Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành

Tại NØRTH , chúng tôi khao khát mang đến sự hài lòng tuyệt đối trong từng sản phẩm. Nếu món đồ bạn nhận được không mang lại trải nghiệm như kỳ vọng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch.

1. THỜI GIAN QUY ĐỊNH

Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Trả hàng (nếu lỗi từ NSX): Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên nhãn mác (tag), chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi và không có mùi lạ.

Hóa đơn: Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống TheNorthOfficial

Quy cách: Sản phẩm không nằm trong danh sách hàng giảm giá sâu (Sale off trên 50%) hoặc các chương trình xả kho (trừ trường hợp lỗi từ phía NØRTH).

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ

Lỗi từ nhà sản xuất: Rách vải, hỏng khóa kéo, bung chỉ may, in lỗi hoặc phai màu vải khi chưa qua sử dụng.

Giao sai sản phẩm: Sai mẫu mã, sai kích thước hoặc sai màu sắc so với đơn đặt hàng.

Đổi size: Khách hàng muốn đổi sang size khác (áp dụng nếu sản phẩm đó còn hàng).

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Lỗi từ NØRTH: Chúng tôi chịu 100% phí ship hai chiều để khắc phục sai sót cho bạn.

Nhu cầu cá nhân (Đổi size/Đổi mẫu): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ 4 BƯỚC

Để việc hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Liên hệ: Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage/Instagram hoặc gọi Hotline để thông báo tình trạng đơn hàng.

Xác nhận: NØRTH kiểm tra thông tin và hướng dẫn bạn đóng gói sản phẩm.

Gửi hàng: Bạn gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi (kèm theo hình ảnh vận đơn).

Hoàn tất: Sau khi kiểm tra tình trạng hàng nhận về, NØRTH sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc thực hiện hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

6. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa, quý khách vui lòng quay video mở hộp (unboxing) khi nhận hàng. Đây là căn cứ quan trọng nhất để NØRTH giải quyết các khiếu nại về thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.